Retourneren, klachten en maatwerk duidelijk uitgelegd

1. Wanneer gelden deze retourvoorwaarden?

Deze retourvoorwaarden zijn van toepassing op bestellingen via Dr.Sticker, waaronder stickers, etiketten, drukwerkproducten, samples en aanverwante diensten.

Omdat veel producten speciaal voor jou worden geproduceerd, is het belangrijk om vooraf goed te controleren of je keuzes, aantallen, formaten, materialen, bestanden en aflevergegevens kloppen.

2. Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Veel producten van Dr.Sticker worden speciaal gemaakt volgens jouw specificaties. Denk aan stickers of etiketten die worden geproduceerd op basis van jouw formaat, materiaalkeuze, oplage, ontwerp, tekst, logo, drukbestand, snijvorm of andere persoonlijke of zakelijke wensen.

Dit betekent dat deze producten niet kunnen worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd, een verkeerd aantal hebt besteld, een onjuist bestand hebt aangeleverd of achteraf een andere uitvoering wilt.

3. Herroepingsrecht voor consumenten

Consumenten hebben bij online aankopen in veel gevallen recht op 14 dagen bedenktijd. Dit geldt voor standaardproducten die niet op maat zijn gemaakt, niet gepersonaliseerd zijn en niet speciaal volgens jouw specificaties worden geproduceerd.

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, begint de bedenktijd op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Wil je gebruikmaken van herroepingsrecht voor een product waarvoor dit geldt? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@drsticker.nl.

• Het product moet compleet zijn.
• Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat worden teruggestuurd.
• Gebruik verder dan nodig om het product te beoordelen kan leiden tot waardevermindering.
• Retourzendingen moeten vooraf bij ons worden aangemeld.

4. Zakelijke bestellingen

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk consumentenherroepingsrecht. Zakelijke bestellingen, B2B-orders, resellerorders en orders voor professioneel gebruik kunnen alleen worden geretourneerd na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Dr.Sticker.

Bij klachten over kwaliteit, beschadiging of verkeerde levering beoordelen wij uiteraard samen wat er aan de hand is en welke oplossing passend is.

5. Annuleren of wijzigen

Wil je een bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan direct contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet in productie is genomen, bekijken wij wat er mogelijk is.

Is je bestelling al voorbereid, gecontroleerd, ontworpen, gedrukt, gesneden, verpakt of verzonden? Dan kan wijzigen of annuleren mogelijk niet meer, of kunnen reeds gemaakte kosten in rekening worden gebracht.

6. Klachten, schade of productiefouten

Is je bestelling beschadigd geleverd, verkeerd geproduceerd of wijkt deze duidelijk af van wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij vragen je om voldoende informatie mee te sturen zodat we de situatie goed kunnen beoordelen.

1. Mail je bestelnummer
   Stuur je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem naar info@drsticker.nl.
2. Voeg duidelijke foto's toe
   Maak foto's van het product, de verpakking, het verzendlabel en eventuele beschadigingen of afwijkingen.
3. Bewaar verpakking en producten
   Gooi producten en verpakking niet weg voordat wij de klacht hebben beoordeeld.
4. Wij beoordelen de oplossing
   Afhankelijk van de situatie bieden wij bijvoorbeeld herstel, herproductie, nalevering, korting of terugbetaling.

7. Retour aanmelden

Stuur producten nooit zonder voorafgaande aanmelding retour. Onaangekondigde retourzendingen kunnen wij niet altijd correct verwerken.

Een retour of klacht meld je aan via info@drsticker.nl. Vermeld daarbij:

• je naam en bedrijfsnaam, indien van toepassing;
• je bestelnummer of factuurnummer;
• welk product het betreft;
• de reden van retour of klacht;
• foto's of bewijsstukken, indien relevant;
• je gewenste oplossing.

8. Retourkosten en terugbetaling

Wanneer een retour onder het wettelijke herroepingsrecht valt, zijn de kosten voor het terugsturen in principe voor rekening van de klant, tenzij anders is afgesproken of tenzij er sprake is van een fout van Dr.Sticker.

Wanneer een klacht terecht is en de fout bij Dr.Sticker ligt, zoeken wij naar een passende oplossing. In dat geval kunnen wij bijvoorbeeld de producten opnieuw produceren, naleveren of de kosten geheel of gedeeltelijk crediteren.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders wordt afgesproken. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd.

9. Wat kunnen wij niet als fout beoordelen?

Sommige situaties zijn vervelend, maar zijn niet altijd een productiefout of reden voor kosteloze retour. Denk bijvoorbeeld aan:

• kleurverschil door beeldscherminstellingen of materiaalverschil;
• afwijkingen door een verkeerd of onvolledig aangeleverd bestand;
• spelfouten, verkeerde teksten of verkeerde nummers in aangeleverde bestanden;
• een verkeerde materiaal-, formaat- of oplagekeuze door de klant;
• normale productie- of snijtoleranties;
• toepassing op een ongeschikte, vuile, ruwe of slecht voorbereide ondergrond;
• schade door verkeerd aanbrengen, bewaren of gebruiken van het product;
• vertraging bij een vervoerder nadat het pakket op tijd is overgedragen.

Twijfel je over materiaal, toepassing, kleur of bestand? Neem dan vooraf contact met ons op of kies voor extra bestandscontrole, een digitale drukproef of samples.