Wij gaan zorgvuldig om met jouw gegevens

Dit beleid geldt voor onze websites en diensten

Dit beleid geldt voor de websites en diensten van Dr.Sticker, waaronder:

• www.drsticker.nl
• www.drsticker.be
• www.drsticker.de
• www.drsticker.fr
• www.drsticker.co.uk
• www.drpegatina.es

1. Wie is verantwoordelijk voor jouw persoonsgegevens?

2. Wanneer is dit beleid van toepassing?

Dit privacy- en cookiebeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die wij verwerken van bezoekers, klanten, zakelijke klanten, leveranciers, contactpersonen en andere personen die contact hebben met Dr.Sticker.

Dit geldt onder andere wanneer je:

• onze website bezoekt;
• een bestelling plaatst;
• een account aanmaakt;
• contact met ons opneemt;
• een offerte aanvraagt;
• je inschrijft voor onze nieuwsbrief;
• gebruikmaakt van onze diensten of producten.

3. Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn gegevens die direct of indirect naar jou als persoon herleidbaar zijn. Denk bijvoorbeeld aan:

• naam;
• bedrijfsnaam;
• adres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• klantnummer;
• bestelgegevens;
• betaalgegevens;
• IP-adres;
• gegevens over jouw gebruik van onze website;
• correspondentie met onze klantenservice.

Ook zakelijke contactgegevens kunnen persoonsgegevens zijn wanneer ze naar een persoon herleidbaar zijn, bijvoorbeeld een persoonlijk zakelijk e-mailadres.

4. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

4.1 Gegevens voor bestellingen en offertes

Wanneer je een bestelling plaatst of een offerte aanvraagt, verwerken wij onder andere naam, bedrijfsnaam, factuuradres, afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelgegevens, offertegegevens, betaalgegevens, btw-nummer indien van toepassing en eventuele bestanden die je uploadt voor productie, zoals drukbestanden.

Wij gebruiken deze gegevens om jouw bestelling of offerte te verwerken, producten te produceren, de bestelling te leveren, betaling af te handelen en contact met je op te nemen over jouw aanvraag of bestelling.

Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichtingen.

4.2 Gegevens in jouw account

Als je een account aanmaakt, bewaren wij onder andere naam, bedrijfsnaam, factuur- en afleveradressen, e-mailadres, telefoonnummer, bestelgeschiedenis, opgeslagen voorkeuren en eventuele herhaalbestellingen of eerdere uploads, voor zover nodig voor onze dienstverlening.

Wij gebruiken deze gegevens om bestellen makkelijker te maken, jouw bestelgeschiedenis inzichtelijk te houden en je beter te kunnen helpen bij vragen of herhaalbestellingen.

Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en gerechtvaardigd belang.

4.3 Gegevens voor klantenservice en contact

Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, telefoon, contactformulier, chat of een ander kanaal, verwerken wij de gegevens die jij met ons deelt. Dit kan gaan om naam, contactgegevens, de inhoud van jouw bericht, bestel- of klantnummer en eventuele bijlagen of bestanden.

Wij gebruiken deze gegevens om jouw vraag te beantwoorden, je te helpen met jouw bestelling of klacht en onze service te verbeteren.

Telefoongesprekken nemen wij niet standaard op.

Grondslag: uitvoering van de overeenkomst, gerechtvaardigd belang of toestemming, afhankelijk van de situatie.

4.4 Gegevens voor betaling en administratie

Voor betalingen en onze administratie verwerken wij onder andere factuurgegevens, betaalstatus, betaalmethode, transactiegegevens en gegevens die nodig zijn voor onze boekhouding.

Wij bewaren administratieve gegevens zolang dit wettelijk verplicht is. Voor facturen en financiële administratie geldt in Nederland doorgaans een fiscale bewaarplicht van 7 jaar.

Grondslag: wettelijke verplichting.

4.5 Gegevens voor marketing en nieuwsbrieven

Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief of toestemming geeft voor marketing, gebruiken wij jouw e-mailadres om je aanbiedingen, acties, inspiratie of nieuws over Dr.Sticker te sturen.

Je kunt je op ieder moment afmelden via de afmeldlink in de nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen via info@drsticker.nl.

Voor bestaande klanten kunnen wij je ook commerciële berichten sturen over vergelijkbare producten of diensten. Ook dan kun je je altijd eenvoudig afmelden.

Grondslag: toestemming of gerechtvaardigd belang.

4.6 Gegevens over websitegebruik

Wanneer je onze website bezoekt, kunnen wij gegevens verwerken over jouw gebruik van de website, zoals IP-adres, browsergegevens, apparaatcategorie, bezochte pagina's, klikgedrag, herkomst van jouw bezoek, datum en tijd van bezoek en cookievoorkeuren.

Wij gebruiken deze gegevens om de website goed te laten werken, statistieken bij te houden, de website te verbeteren en, wanneer je daarvoor toestemming geeft, advertenties beter af te stemmen.

Grondslag: gerechtvaardigd belang of toestemming, afhankelijk van het type cookie of trackingtechniek.

5. Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?

• het verwerken en leveren van bestellingen;
• het maken en opvolgen van offertes;
• het produceren van stickers, labels en andere drukwerkproducten;
• het afhandelen van betalingen;
• het beheren van klantaccounts;
• klantenservice en communicatie;
• retouren, klachten en garantieafhandeling;
• administratie en fiscale verplichtingen;
• beveiliging van onze website en systemen;
• verbetering van onze website, producten en dienstverlening;
• marketing en nieuwsbrieven;
• analyse van websitegebruik;
• fraudepreventie en misbruikbestrijding;
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

6. Hoelang bewaren wij jouw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze hebben verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren wij deze.

7. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, bedrijfsvoering of wettelijke verplichtingen.

7.1 Logistieke partners

Voor de levering van bestellingen delen wij noodzakelijke gegevens met vervoerders en logistieke partners, zoals PostNL, DHL, GLS en andere transport- of fulfilmentpartners. Zij ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn om jouw bestelling te bezorgen, zoals naam, afleveradres, e-mailadres en eventueel telefoonnummer.

7.2 Betaaldienstverleners

Voor het verwerken van betalingen kunnen wij gegevens delen met betaaldienstverleners. Zij verwerken betaalgegevens om de betaling veilig en correct af te handelen.

7.3 IT-, hosting- en softwareleveranciers

Wij maken gebruik van externe partijen voor bijvoorbeeld hosting, websitebeheer, e-mail, administratie, beveiliging, klantbeheer en analyse. Deze partijen verwerken persoonsgegevens alleen in opdracht van Dr.Sticker en op basis van passende afspraken. Waar nodig sluiten wij met deze partijen een verwerkersovereenkomst.

Voor zover van toepassing gebruiken wij diensten voor betaling, analyse, klantcommunicatie en marketing. Een actuele lijst kan op verzoek worden verstrekt.

7.4 Productie- en tussenleveranciers

In sommige gevallen werken wij samen met productiepartners of tussenleveranciers. Zij ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn om een bestelling correct te produceren of leveren.

7.5 Overheid en toezichthouders

Wij kunnen persoonsgegevens delen met overheidsinstanties, toezichthouders, politie of justitie wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer dit noodzakelijk is in verband met fraude, misbruik of een onderzoek.

8. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Wij proberen persoonsgegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte, de EER, te verwerken.

Wanneer persoonsgegevens toch buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat dit alleen gebeurt wanneer daarvoor een passende wettelijke grondslag en passende waarborgen bestaan, bijvoorbeeld via een adequaatheidsbesluit, standaardcontractbepalingen of andere door de AVG toegestane waarborgen.

9. Hoe beveiligen wij jouw gegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking en wijziging.

• beveiligde verbindingen;
• toegangsbeperkingen;
• wachtwoord- en autorisatiebeheer;
• beveiliging van systemen en software;
• back-ups;
• monitoring en onderhoud;
• afspraken met leveranciers;
• interne procedures voor zorgvuldig gebruik van persoonsgegevens.

Alleen medewerkers die de gegevens nodig hebben voor hun werk, krijgen toegang tot persoonsgegevens.

10. Cookies

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij een bezoek aan onze website op jouw computer, tablet of smartphone worden geplaatst.

Cookies beschadigen jouw apparaat of bestanden niet. Ze zorgen er bijvoorbeeld voor dat de website goed werkt, dat jouw winkelwagen wordt onthouden of dat wij inzicht krijgen in het gebruik van onze website.

11. Welke soorten cookies gebruiken wij?

12. Cookies accepteren, weigeren of wijzigen

Bij jouw eerste bezoek aan onze website kun je via de cookiebanner aangeven welke cookies je wilt accepteren.

Je kunt je cookievoorkeuren later wijzigen via de cookie-instellingen op onze website, voor zover beschikbaar. Ook kun je cookies verwijderen of blokkeren via de instellingen van je browser.

13. Derden en cookies

Wanneer externe partijen cookies plaatsen via onze website, zijn zij zelf verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die zij via die cookies verzamelen. Wij raden je aan om ook het privacy- en cookiebeleid van deze partijen te raadplegen.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om partijen voor webanalyse, online advertenties, sociale media, betaaloplossingen, video- of kaartfunctionaliteiten en klantcommunicatie.

14. Jouw privacyrechten

15. Hoe kun je jouw rechten uitoefenen?

Je kunt een verzoek indienen via info@drsticker.nl. Vermeld duidelijk om welk verzoek het gaat.

Om misbruik te voorkomen kunnen wij vragen om aanvullende informatie om jouw identiteit te controleren. Wij reageren in principe binnen één maand op jouw verzoek. Als een verzoek complex is of als er meerdere verzoeken zijn, kan deze termijn volgens de AVG worden verlengd. In dat geval informeren wij je daarover.

16. Klachten

Heb je een klacht over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan contact met ons op via info@drsticker.nl. Wij proberen jouw klacht graag samen op te lossen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

17. Wijzigingen in dit privacy- en cookiebeleid

Wij kunnen dit privacy- en cookiebeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze website, diensten, werkwijze of wetgeving verandert.

De meest actuele versie staat altijd op onze website. Bovenaan dit beleid staat wanneer het voor het laatst is bijgewerkt.

18. Disclaimer

De informatie op de websites van Dr.Sticker is met zorg samengesteld. Wij doen ons best om informatie actueel, juist en volledig te houden. Toch kan het voorkomen dat informatie onvolledig, verouderd of onjuist is.

Geen garantie op volledigheid of foutloosheid

Aan de informatie op onze website kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld of schriftelijk met ons is overeengekomen. Dr.Sticker kan informatie, prijzen, levertijden, productspecificaties, materialen, diensten en voorwaarden op de website aanpassen zonder voorafgaande aankondiging.

Gebruik van website-informatie

Het gebruik van informatie op onze website is voor eigen rekening en risico. Dr.Sticker is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het gebruik van de website, het tijdelijk niet beschikbaar zijn van de website of het vertrouwen op informatie die op de website wordt getoond.

Productinformatie, kleuren en voorbeelden

Afbeeldingen, kleuren, materiaalvoorbeelden en productweergaven op de website zijn bedoeld als indicatie. Kleuren en afwerkingen kunnen afwijken door beeldscherminstellingen, materiaalsoort, productiemethode of aangeleverde bestanden. Voor de beste beoordeling adviseren wij om waar nodig samples of een digitale proef te gebruiken.

Externe links

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden. Dr.Sticker is niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid, beveiliging of werkwijze van externe websites. Raadpleeg waar nodig het privacybeleid, cookiebeleid en de voorwaarden van deze externe partijen.

Intellectuele eigendomsrechten

Alle teksten, afbeeldingen, ontwerpen, logo's, iconen, productinformatie en andere content op onze website zijn eigendom van Dr.Sticker of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende, tenzij anders vermeld. Het is niet toegestaan om content van onze website zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden, wijzigen of commercieel te gebruiken.

Aangeleverde bestanden en rechten van derden

Wanneer je bestanden, ontwerpen, logo's, afbeeldingen of teksten bij ons aanlevert, ben je er zelf verantwoordelijk voor dat je deze mag gebruiken en laten produceren. Je verklaart dat het aangeleverde materiaal geen inbreuk maakt op rechten van derden, zoals auteursrechten, merkrechten, portretrechten of andere intellectuele eigendomsrechten.